Técnicas de venta

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DATOS DEL CURSO:

Nº horas: 70
Autor: Genera Conocimiento
Ilustrador: Genera Conocimiento
* versión flash responsive

Contenido multimedia: Personaje multimedia, locución, actividad de aprendizaje, guía multimedia por el programa.

Descripción

INDICE DEL CURSO:

Unidad didáctica 1. Procesos de venta

1.1. Tipos de venta

1.2. Fases del proceso de ventas

1.3. Preparación de la venta

1.4. Aproximación al cliente

1.5. Análisis del producto/servicio

1.6. Argumentario de ventas

Unidad didáctica 2. Aplicación de técnicas de venta

2.1. Presentación y demostración del producto/servicio

2.2. Demostraciones ante un gran número de clientes

2.3. Argumentación comercial

2.4. Técnicas para la refutación de objeciones

2.5. Técnicas de persuasión a la compra

2.6. Ventas cruzadas: ventas adicionales y ventas sustitutivas

2.7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta

2.8. Técnicas de comunicación no presencial

Unidad didáctica 3. Seguimiento y fidelización de clientes

3.1. La confianza y las relaciones comerciales

3.2. Estrategias de fidelización

3.3 Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing

3.4. Aplicaciones de gestión de relaciones con el cliente (CRM)

Unidad didáctica 4. Reclamación de conflictos y reclamaciones propios de la venta

4.1. Conflictos y reclamaciones en la venta

4.2. Gestión de quejas y reclamaciones

4.3. Resolución de reclamaciones